Внедрение игровых механик в корпоративную культуру формирует мотивацию у сотрудников и делает рутинные процессы интереснее. Такой подход к управлению персоналом сплачивает коллектив, что приводит к улучшению результатов компании: растут продажи, снижается текучка кадров и увеличиваются финансовые показатели. В материале рассмотрим, что такое геймификация, для чего она нужна и как ее внедрить во внутренние бизнес-процессы.

Геймификация (gamification, также встречается термин «игрофикация») — это применение игровых элементов в работе для повышения мотивации, вовлеченности и продуктивности участников. В корпоративной среде для этого используются системы баллов, рейтинги, награды, уровни и даже виртуальные валюты.

Игровые механики помогают сотрудникам видеть свой прогресс и радоваться достижениями. Например, они могут получать отличительные значки или определенный статус за выполнение плана. В конце месяца топ-участников, набравших больше всех баллов, могут наградить бонусами и привилегиями. В некоторых компаниях победителям дают виртуальные валюты, за которые можно будет купить что-нибудь во внутреннем магазине.

Геймификация помогает сотрудникам легче входить в состояние потока — в результате они лучше концентрируются на задачах и меньше отвлекаются, что позволяет им быстрее справиться с работой. Согласно исследованиям, вовлеченность через игровые механики улучшает производительность труда и общий уровень удовлетворенности персонала.

Геймификация в компании полезна как для внутреннего управления, так и для взаимодействия с клиентами. В любом случае она приводит к улучшению результатов бизнеса. Так, у сотрудников повышается мотивация и вовлеченность, что положительно сказывается на выручке компании.

А если говорить о внешней составляющей, то геймификация становится инструментом привлечения и удержания клиентов: например, бонусы в виде баллов за повторные покупки, программы лояльности с игровыми элементами или подарки за участие в акциях — все это стимулирует взаимодействие покупателей с компанией. В результате растет выручка бизнеса.

Внедрение игровых механик в корпоративную культуру имеет следующие положительные стороны:

• Они делают рутинные задачи в офисе менее скучными. Сотрудники с радостью приходят на работу и охотнее выполняют свои обязанности. Им хочется действовать, чтобы продвигаться по уровням и получать награды.

• Геймификация дарит сотрудникам чувство защищенности. В игровой среде можно свободно пробовать разные стратегии, совершать ошибки неограниченное количество раз и учиться на них. Все это способствует тому, что люди смелее предлагают новые идеи, проявляют творческий подход и находят нестандартные решения.

• В коллективе развивается здоровая конкуренция. Для этого в геймификацию включают доски почета, информационные панели, рейтинги и другие элементы, где каждый может узнать свой текущий уровень и увидеть прогресс.

• Организация игровых практик позволяет снять конфликты в коллективе, например, перебрасывание ответственности из-за рутины или низкой мотивации.

Один из главных минусов — риск формирования зависимости сотрудников от наград. Если игровые элементы станут единственными стимулами, то может развиться психологическая привычка. Сотрудники начнут всеми силами пытаться получить награду, что отвлекает от реальных дел.

Другой важный аспект — не все задачи подходят для геймификации. Попытки внедрить игровые элементы в сложные или критически важные процессы иногда приводят к противоположному эффекту.

Игрофикация, если она правильно организована, улучшает корпоративную культуру и повышает эффективность работы HR. А это в свою очередь влияет на финансовые показатели компании. Создание положительной и вовлеченной рабочей среды через игровые элементы помогает решить целый ряд задач, которые будут рассмотрены далее.

В любом бизнесе всегда есть рутинные задачи, за которые обычно берутся неохотно. В этом случае можно их геймифицировать. Главное — придумать хороший стимул, и тогда сотрудники будут мотивированы.

Геймификация не только повышает мотивацию, но и снижает прокрастинацию. В игре нет большого страха потерпеть поражение или допустить ошибку. Тут всегда можно позволить себе ошибиться, а в случае чего — немного откатиться и начать снова. В результате даже самая сложная работа будет выполняться до конца.

Утрата интереса к работе — частая проблема в малых и больших компаниях. Это приводит к снижению производительности персонала. Геймификация же позволяет повысить вовлеченность сотрудников, так как игры с системой поощрений делают работу интереснее и увлекательнее. В качестве вознаграждений можно взять что угодно, например, возможность участия в лотерее.

Классический метод «кнута и пряника» работает плохо, так как большинство сотрудников будут пытаться избежать наказания и неодобрения руководства. В результате они не могут проявлять инициативу и добиваться высоких результатов. Геймификация в работе решает эту проблему. Например, можно разработать квест, который рассказывает о ценностях компании и общих целях. Это объединяет коллектив, развивается корпоративная культура.

Например, недавно мы разработали мерч для Ozon Tech. У компании есть несколько отделов, сотрудники которых почти ничего не знают друг о друге. Цель заключалась в том, чтобы объединить весь этот многочисленный коллектив. Мы сделали по пять разных стикеров для каждого отдела и раздали их в рандомном порядке. Поэтому не все сотрудники получили то, что хотели. Например, специалистам из IT больше нравятся наклейки про баги, тогда как работникам из логистики — стикеры про доставку. В результате сотрудники Ozon Tech даже создали отдельную Telegram-группу, в которой начали обмениваться наклейками. Таким образом работники из разных отделов объединились и начали общаться между собой.

Компания Yota недавно устроила игру, посвященную тематике «Звездных войн» и продолжительностью около 2 месяцев. Отделы продаж с каждого региона выступали за Светлую сторону, тогда как планы продаж — за Темную. Для победы нужно было наращивать свой потенциал и способности: выполнять планы и проходить этапы обучения. Представители компании не назвали цифр по росту продаж, но сказали, что доля сотрудников, пожелавших полностью пройти обучение, составила 98% (ранее показатель был на уровне 67%).

По сути это обычные стикеры, но программа умеет выдавать различные эффекты при их сканировании. Оживание изображения — это лишь самый простой пример. На самом деле можно придумать разные эффекты — здесь огромный простор для фантазий. Например, приложение можно настроить таким образом, чтобы при сканировании стикера оно давало какие-нибудь баллы, виртуальную валюту, скидки, часы отгула и прочие награды.

У компании Google есть хороший пример по использованию геймификации для сбора данных. Задача заключалась в том, чтобы получить как можно больше информации о командировках сотрудников. Последним разрешили самостоятельно выбирать транспорт и отель. Если получится сэкономить, то излишки можно было потратить в следующей командировке на свое усмотрение или пожертвовать в благотворительные фонды. В течение определенного времени аналитики изучали выбор сотрудников. В результате удалось получить исчерпывающую информацию о том, какие такси, авиакомпании, отели и транспортные фирмы они выбирают чаще остальных. Затем Google мог заключить корпоративное соглашение с этими компаниями.

Пример выше показывает, как в Google проявили нестандартный подход к сбору данных. Это позволило повысить вовлеченность сотрудников и получить больше информации, чем если бы использовали классические опросники.

Мы в StickPeek тоже убеждены, что заполнение скучных текстовых анкет можно превратить в увлекательный и интересный процесс. Здесь огромное количество идей для геймификации. Например, можно внедрить интерактивные шкалы и ползунки, звездные рейтинги, прогресс-бары и даже награды за заполнение определенной части анкеты.

Такой подход позволяет не только привлечь больше респондентов (чтобы получить как можно широкий объем данных для анализа), но и повысить достоверность ответов.

Важно четко прописать задачи, которые нужно решить в игровой форме. Например, нарастить продажи, выявить сотрудников с требуемыми качествами, обучить и адаптировать новичков, повысить сплоченность коллектива и другие. Исходя из этого и разрабатывается игра.

Цель должна быть измеримой. Например, повысить продажи на 10% за 2 месяца. Но на практике бывают и такие цели, которые нельзя измерить. Например, повысить сплоченность коллектива. Геймификация позволяет справиться и с такими задачами.

В зависимости от цели и задач можно рассмотреть следующие варианты:

• Рейтинги — сотрудники соревнуются между собой по показателям: количество продаж, число успешных холодных звонков и другие. Для этого создаются доски почета, рейтинги, инфопанели или любые средства, позволяющие человеку видеть текущий прогресс.

• Достижения — сотрудники получают какие-то награды за выполненные задачи. Например, виртуальные монеты, которые можно будет обменять на ценные призы, бонусные баллы и бейджи. Такие подарки должны нести ценность — например, при накоплении установленного количества баллов сотрудник может взять отгул на один день.

• Квесты — такая механика сложна в реализации: сотрудникам предлагается решать задачи в формате приключений или расследований. Например, можно создать несколько миссий и дарить призы при выполнении каждой из них.

На протяжении всего времени, пока работает геймификация, необходимо оценивать результаты. Можно прослеживать, как изменяются показатели каждого сотрудника и мотивированы ли они наградами. Это позволяет внести доработки в игровые механики и правильно распределить усилия.

— Геймификация в бизнесе — это когда элементы игры внедряют в обычные рабочие задачи. Что и как внедрять — решать вам: здесь огромный простор для фантазий.

— Геймификация повышает корпоративную культуру и мотивацию сотрудников, снижает текучку кадров, снимает напряженность в коллективе и создает благоприятный фон для развития каждого работника. Все это в совокупности увеличивает финансовые показатели компании.

— Но подходить к внедрению игровых практик нужно осторожно, так как есть риск формирования зависимости. К тому же помните, что не всякая работа поддаются геймификации.

— Если вы уже решили геймифицировать, то помните, что это сложный и многоступенчатый процесс: сначала изучите коллектив и пропишите цели, а затем разработайте игровые механики. Не забывайте постоянно оценивать результаты и вносить корректировки.